Lo invitamos a conocer el glosario correspondiente del servicio que les prestamos:

PQR Petición, Queja, Reclamo
SOLICITUDES Corresponde a cualquier petición, queja, reclamo, conflicto o sugerencia expresada por el cliente.
PETICIÓN Solicitud de información o requerimiento adicional expresado por un cliente y que está relacionado con los productos o servicios suministrados, no involucra insatisfacción en la atención o en el servicio.
QUEJA Manifestación verbal o escrita de insatisfacción generada por una persona con respecto a la conducta o actuar de un colaborador de la empresa.
RECLAMO Manifestación verbal o escrita de insatisfacción realizada por un cliente sobre el incumplimiento o irregularidad de alguna de las características de los productos o servicios suministrados por la empresa.
SUGERENCIA Es un consejo o propuesta que formula un cliente o usuario para el mejoramiento de los productos o servicios de la empresa.
CONFLICTO Corresponde a toda Queja o Reclamo que:
1. Debido a su gravedad o por solicitud del cliente es escalado a instancias superiores dentro de la empresa.
2. Implica acciones legales o la aplicación de pólizas en contra de la empresa.