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Hace más de dos décadas la evolución estratégica y tecnológica condujo al mundo corporativo global a considerar la redefinición de sus operaciones e involucrar y subcontratar estructuras de servicio bajo modelos como la Tercerización de Procesos de Negocio (BPO&BO), entendido como la acción de delegar uno o más procesos a un proveedor externo, quien a su vez los posee, administra y gerencia basado en métricas definidas y medibles.

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